L'abonnement, ce nouveau mode de consommation des Français

12/01/2022
Arthur Acker
Arthur Acker


Téléphone, sport, transports, ciné, musique, panier de fruits et légumes,... comment ce mode de vie « sous abonnement » est-il devenu si viral et commun ?

ITV d'Arthur Acker, fondateur de Superbrosse, réalisé par Bertrand Dubourg 

Rédaction Financière: Quelles sont les principales raisons qui poussent les français à s'abonner à des services ou des produits? 

Arthur Acker: Je pense que les 2 raisons principales sont les aspects pratiques et économiques de l'abonnement.

Premièrement, l'abonnement simplifie la vie du consommateur qui n'a plus besoin d'y penser. Chez Superbrosse, nous proposons ainsi un système d'abonnement qui permet de recevoir sa brosse à dents à intervalles réguliers (tous les 1, 2 ou 3 mois) directement dans sa boîte aux lettres. Pour les produits du quotidien qu'il faut souvent changer comme la brosse à dents, l'abonnement fait vraiment sens. On le voit aussi avec le développement des box de paniers repas ou même un service d'abonnement qui permet de recevoir son papier toilette à domicile.

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La deuxième raison est l'aspect économique : les prix peuvent baisser dans le cas de l'abonnement, et c'est un point crucial souvent mis en avant par les marques. Cela concerne cependant davantage les offres de services (presse, téléphone, musique, TV...) que les offres de produits et implique souvent une sorte d'engagement dans la durée.

Quel est l'avantage pour une entreprise d'avoir un business model sous forme d'abonnements ?

D'un point de vue financier, l'abonnement garantit aux marques un revenu stable et récurrent. C'est aussi et surtout un outil formidable pour fidéliser le consommateur et créer une relation sur le long terme avec lui. C'est le modèle idéal pour mieux connaître son consommateur et pour toucher efficacement sa cible. Grâce à l'abonnement, la marque s'intègre dans la routine de l'utilisateur et permet de créer un lien durable avec celui-ci.

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Le consommateur est-il toujours avantagé ou au contraire piégé ?

Je pense que le modèle d'abonnement est plutôt avantageux pour le consommateur grâce à sa simplicité et sa praticité. Ce modèle devient un vrai succès quand il facilite concrètement la vie de l'utilisateur.

Il y a quelques années, c'était compliqué de se désabonner de certains services "spécialistes du piège". Maintenant, le consommateur à la possibilité de s'abonner sans forcément s'engager. Toutes les formules engageantes sont, selon moi, vouées à l'échec. Le consommateur doit pouvoir se désabonner simplement s'il n'est pas satisfait.

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Chez Superbrosse, l'abonnement est très simple et sans engagement. Le consommateur choisit le nombre de brosses à dents qu'il souhaite, la fréquence d'abonnement et il reçoit sa box dans sa boîte aux lettres quelques jours plus tard. Les clients peuvent ensuite se désabonner à tout moment et sans frais.

Les abonnements sont-ils l'eldorado des nouvelles marques et entreprises ?

Le développement du e-commerce a effectivement permis l'essor de l'abonnement. Le e-commerce représente aujourd'hui 13,4 % du commerce de détail. En 2019, cette part était de 9,8%. Autrement dit, le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel. Son développement a aussi permis l'essor de nombreuses nouvelles marques. En France, on dénombre plus de 200 000 sites marchands en ligne et 17 400 sites ont été lancés en 2020. Alors oui, on peut dire que l'abonnement est devenu un modèle économique incontournable.

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Monsieur Acker, merci.